Me parecieron interesantes hace un tiempo algunas notas de Scott Moore (Consultor sobre Comunidades online) en su intervención en la Online Community Unconference: East – 2009.
Las amplío aquí porque pueden ser un buen punto de partida para profundizar en la Facilitación de la participación en Comunidades Online:
1. Error Fundamental de atribución
Presumir que las acciones de otros indican qué clase de persona es, más que suponer que están basadas en una situación particular
Se basa en un experimento de Edward E. Jones y Victor Harris (1967). Lee Ross (1977) lo reporta. Se denomina a veces “sesgo de correspondencia”.
Puede reducirse el efecto aumentando la información disponible.
2. Sesgo del actor-observador
Tendemos a atribuir nuestro comportamiento a la situación pero el comportamiento de otros a qué “tipo de persona” son.Desarrollado por Edward E. Jones/ Richard E Nesbett (1971) como complemento al Error fundamental de Atribución.
Puede reducirse si somos conscientes de que está pasando. También ampliando información sobre la situación.
3. Sesgo de Confirmación:
Tendemos a buscar y recordar información y evidencias que apoyan nuestros prejuicios y a evitar u olvidar evidencias que contradicen nuestras ideas. Depende normalmente de la tradición, los tabús, la religión, la ideología (y añadiría, la deseabilidad social derivada de algún tipo de sentimiento de inferioridad y las ganas de ser afín a determinado grupo)
4. Facilitación Social:
Tendemos a realizar mejor tareas simples ante audiencias. Pero realizamos peor tareas nuevas o complicadas en la misma situación.
La ansiedad ante la intervención que puede estar afectando a mucha de la gente que no participa en medios sociales, puede estar relacionada con esto.
Reforzar la práctica, premiar los intentos o proveer de mecanismos de feedback adecuados puede disminuir el efecto.
5. Pereza social:
Cuando se requiere trabajar en equipo y el trabajo individual no se percibe, la gente, el grupo tiende a esforzarse menos.
En tareas simples, la solución está en revelar las tareas individuales. En tareas complejas, el primer abordaje es mejor de forma individual.
6. Efecto del espectador:
Los individuos tienden a no ofrecer ayuda en situaciones de emergencia cuando está presente otra gente. En comunidades, ante un conflicto, se espera que alguien con más autoridad intervenga. Está relacionado con la inseguridad, el miedo a las propias capacidades, así como en la responsabilidad, que se diluye cuando son varios los que no actúan.(1968, John Darley y Bibb Latane).
El Community manager puede atribuir la responsabilidad de forma directa, reforzándola cuando se produzca.
7. Experimento del “mundo pequeño” de Milgram:
“Longitud del camino”, grados necesarios para influir en las redes sociales (Teoría de los seis grados, evolución de la de Milgram)
8. Ambient intimacy de Dunbar:
El límite cognitivo teórico máximo de relaciones que los humanos podemos mantener es de unas 150 que sean significativas (Dunbar, 1992). Datos adicionales apuntan a que las comunidades deben tener altos incentivos para mantenerse estables. También que pasamos un 42% de nuestro tiempo haciendo “social grooming” (Danah Boyd lo llamaría “social hangout” y diría que es más frecuente aún en adolescentes)
9. Arreglar las ventanas rotas, de Kelling y Coles
– Arreglar pequeños problemas para evitar mayores.
– Experimento de NYC (1985 – 1993)
– Tolerancia cero de Guliani (1993)
10. Robert Cialdini – Influencia
Apelar a la mayoría:
– “Muchos invitados gastan toallas. Por favor, no lo hagan” tiene pocos efectos si se busca el comportamiento de reutilizarlas
-“La mayoría de los invitados reusan las toallas”. Gracias” Incrementa la reutilización de toallas.
11. Influencia recíproca, reciprocidad
12. Compromiso
Curiosamente, nos cuesta valorar lo libre. Cobrar algún tipo de cuota incrementa el compromiso percibido por la gente.
13. Conformidad: Imitación.
14. Escasez.
Los productos “exclusivos” pueden servir en tiempos de crisis para generar deseo, más allá de lo racional.
15. Conciencia de la relación (una versión del compromiso)
Cuando un miembro de un grupo trata de convencer a los demás para cambiar, los que mencionan la relación existente antes de solicitar el cambio tienen más éxito. Pensemos en Obama y la frase “nuestros problemas son los problemas de los Americanos”. Recordar la relación existente antes de solicitar el voto es una buena técnica en este tipo de discurso.
Ampliación: Artículos sobre comunidades en El caparazón
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Muy intersante tu art’iculo, sabes muchas veces caigo en los errores del individualismo a la hora de hacer mis tareas y eso me ha generado muchos problemas, te aseguro que a partir de ahora tendré definitivamente otra visión frente a este tipo de predicamentos.
Salduos atentos,
Guayaquil – Ecuador, América del Sur.
Aquí os dejo abrir un e-libro muy útil para que lo miréis, se llama El Gran Juego, de C. Martín Pérez.
http://www.personal.able.es/cm.perez/comentarioslibros.html
http://www.personal.able.es/cm.perez/Extracto_de_EL_GRAN_JUEGO.pdf
Se trata de un libro de estrategia, ya sea política, militar o de marketing, pues inclusive en la actualidad se dice que emplea en las carreras de empresariales o derecho.
Con lo que veas se puede practicar mucho sobre estrategias, autocontrol, PNL, lenguaje verbal y corporal, liderazgo, seducción, manipulación, persuasión y lucha por el poder.
Saludos.
Muy buen post, complementa en algunos aspectos nuestra presentación. Tanto Jesús como yo, estamos motivados para seguir profundizando en estos temas y, sin duda, tu artículo nos servirá como referencia. Gracias. Feliz domingo!
Dolors, manejas tanta fuentes y las usas tan bien, que al final, nosotros y otros muchos, solo tendremos que visitar tu blog para estar al dia. No sabes lo que nos ahorras en tiempo y esfuerzo. Espero que el trabajo que presentamos con Francesca guste y sea util.
Tras la lectura de este post, ya está decidido.
Uno de los libros que meteré en la mareta este verano, girará entorno a Persuasión.
Creo que me puede ser de gran ayuda o al menos de recordatorio de algunas pautas a seguir, ahora que trato de crear una Comunidad de Práctica en mi organización (esto de ‘trato de crear’ suena un poco mal ¿No?).
El tema muy comentado, pero la manera de persuadir antes y ahora quizá sea diferente(o no). ¿Seré capaz de hacer una tabla de “Persuasión antes”vs”Persuasión ahora”?
Interesante manera de estimular la investigación. Siempre, Siempre hay y, habrá, nuevas maneras de entender y comprender lo que conocemos y estamos conocer.
Saludos Cordiales
Orlando Tipismana Neyra
Lima – Perú
La persuasión, concepto dificil de aplicar e incluso entender. las situaciones nos llevan a diferentes maneras de actuar y en base a las percepciones, solemos ir virando en actitud. Francamente difícil de aplicar y comprender, pero muy bien relatado en el post.
Será una situación concreta???
Un saludo y gracias
Luis
me encanta la psicologia :)